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DYK客服經(jīng)理考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下屬于感知質(zhì)量的事例是（）

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2 2013年一季度神秘顧客，交車結(jié)算環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個(gè)項(xiàng)目是（）

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3 2012年DYK在JDP行業(yè)調(diào)研的車型是以下（）

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4 下列屬于MPJY13年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)條件的是（）

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5 以下能消除感知問題造成的用戶不滿的行為是（）

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