單項(xiàng)選擇題

大多數(shù)金融服務(wù)公司利用定性和定量業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)來(lái)評(píng)估其客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和流程。定性業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子是（）

A.保持放棄率低于5%
B.在受理后的兩天內(nèi)回復(fù)全部受益人變更的書(shū)面請(qǐng)求
C.從客戶(hù)調(diào)查獲得好的或優(yōu)異的禮節(jié)水平評(píng)價(jià)
D.在受理后的一周內(nèi)處理全部索賠的90%

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單項(xiàng)選擇題

智力資本是公司所有雇員的知識(shí)總和。關(guān)于智力資本的一個(gè)正確陳述是（）

A.通過(guò)雇傭具備很少或不具備知識(shí)基礎(chǔ)的人并對(duì)其加以正確培訓(xùn)，公司可以最大程度地提高其智力資本
B.許多公司發(fā)現(xiàn)，智力資本對(duì)于短期生產(chǎn)力比對(duì)于長(zhǎng)期利潤(rùn)更加重要
C.通常情況下，隨著公司智力資本的增長(zhǎng)，其利潤(rùn)也會(huì)增長(zhǎng)
D.公司智力資本和其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間存在很小的聯(lián)系

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】金申金融公司的客戶(hù)服務(wù)代表己經(jīng)明確定義了流程和工作目標(biāo)。這些客戶(hù)服務(wù)代表正在達(dá)到或超越所有既定目標(biāo)。他們?cè)诔醮慰蛻?hù)聯(lián)系期間或過(guò)后不久，幾乎總是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)。然而，客戶(hù)滿(mǎn)意水平較低，并且金申公司擔(dān)心它沒(méi)有在做正確的事以滿(mǎn)足其客戶(hù)。根據(jù)彼特·德魯克對(duì)效率和效果的定義，金申公司的客戶(hù)服務(wù)流程可被正確歸類(lèi)為（）

A.既有效率，又有效果
B.有效率，但無(wú)效果
C.有效果，但無(wú)效率
D.既無(wú)效率，又無(wú)效果

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大多數(shù)金融服務(wù)公司利用定性和定量業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)來(lái)評(píng)估其客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和流程。定性業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子是（）

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智力資本是公司所有雇員的知識(shí)總和。關(guān)于智力資本的一個(gè)正確陳述是（）

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大多數(shù)金融服務(wù)公司利用定性和定量業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)來(lái)評(píng)估其客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和流程。定性業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子是（）

智力資本是公司所有雇員的知識(shí)總和。關(guān)于智力資本的一個(gè)正確陳述是（）