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問答題

【簡答題】飯店服務質量管理體系的主要內容有哪些？

答案：（1）建立有效的服務質量管理機構和網(wǎng)絡。
（2）進行權責分工。
（3）制定和實施飯店服務規(guī)程和服務質量管...

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【簡答題】簡述飯店服務質量的構成。

答案：飯店服務質量由硬件質量和軟件質量構成。
硬件質量包括設施設備質量，實物產品質量，服務用品質量，環(huán)境質量。

【簡答題】請簡述斯諾克比賽規(guī)則。

答案：（1）斯諾克比賽由兩個或兩個以上的人單獨或分邊進行；
（2）比賽時，選手們使用相同的主球擊打目標球；
（...

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