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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

A.主動(dòng)的客戶挽留
B.被動(dòng)的客戶挽留
C.主動(dòng)的客戶維系
D.被動(dòng)的客戶維系

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

A.客戶保持
B.客戶維系
C.客戶挽留
D.客戶聯(lián)系

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留