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填空題

前廳部與銷售部都對酒店的（）負(fù)有責(zé)任。

答案：銷售工作

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信息溝通可以采用口頭形式，也可以采用書面形式或（）方式。

答案：電腦網(wǎng)絡(luò)

酒店對客服務(wù)是（），并非靠某一個部門、班組或某一個人的努力就可以獲得成功。

答案：整體性的