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單項選擇題

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。

A.是由于執(zhí)行過程中有關部門的配合行動產生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務計劃的抉擇方面

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單項選擇題

糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）

A.加強培訓，使客戶服務人員更勝任工作
B.進行市場調研，收集客戶信息
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務提供的時機

單項選擇題

客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

A.種類
B.特征
C.載體
D.來源