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多項選擇題

目前客戶之聲應(yīng)用主要集中在（）。

A.挖掘客戶需求，適時開展?fàn)I銷
B.優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶體驗
C.提升客戶體驗，優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品
D.傾聽客戶投訴，防范各類風(fēng)險

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多項選擇題

（）是客戶之聲的重中之重。

A.收集信息資源
B.充分挖掘信息價值
C.充分利用信息價值
D.如何分析、處理、應(yīng)用好信息資源

多項選擇題

截至2018年初，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會的成員單位包括（）家銀行的（）客戶服務(wù)中心

A.72
B.82
C.87
D.78

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