單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)來(lái)電投訴網(wǎng)點(diǎn)時(shí)情緒十分激動(dòng)，并使用不文明用語(yǔ)，應(yīng)對(duì)該類(lèi)客戶(hù)時(shí)，客服代表應(yīng)該？（）

A.適時(shí)稱(chēng)贊感謝客戶(hù)
B.運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶(hù)的問(wèn)題及需要，再進(jìn)行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)的問(wèn)題及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限

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單項(xiàng)選擇題

面對(duì)哪一類(lèi)客戶(hù)，客服代表應(yīng)做到友善交談，傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)的問(wèn)題及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限？（）

A.低調(diào)型
B.憤怒型
C.沉默型
D.精明型

多項(xiàng)選擇題

投訴客戶(hù)類(lèi)型及特點(diǎn)分為（）

A.低調(diào)型客戶(hù)
B.憤怒型客戶(hù)
C.沉默型客戶(hù)
D.精明型客戶(hù)

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客戶(hù)來(lái)電投訴網(wǎng)點(diǎn)時(shí)情緒十分激動(dòng)，并使用不文明用語(yǔ)，應(yīng)對(duì)該類(lèi)客戶(hù)時(shí)，客服代表應(yīng)該？（）

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面對(duì)哪一類(lèi)客戶(hù)，客服代表應(yīng)做到友善交談，傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)的問(wèn)題及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限？（）

投訴客戶(hù)類(lèi)型及特點(diǎn)分為（）

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客戶(hù)來(lái)電投訴網(wǎng)點(diǎn)時(shí)情緒十分激動(dòng)，并使用不文明用語(yǔ)，應(yīng)對(duì)該類(lèi)客戶(hù)時(shí)，客服代表應(yīng)該？（）

面對(duì)哪一類(lèi)客戶(hù)，客服代表應(yīng)做到友善交談，傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)的問(wèn)題及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限？（）