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單項(xiàng)選擇題

以下哪類人群不屬于銀行特殊群體消費(fèi)者：（）

A.殘障
B.老人
C.嚴(yán)重體弱
D.婦女兒童

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單項(xiàng)選擇題

發(fā)生客戶投訴現(xiàn)場處理有困難的，要（）

A.給客戶承諾明確的處理時限
B.如有需要及時向上級報(bào)告
C.詳細(xì)記錄相關(guān)信息
D.以上全選

單項(xiàng)選擇題

在客戶擠兌事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項(xiàng)不正確（）

A.領(lǐng)導(dǎo)出面，敢于擔(dān)當(dāng)
B.組織得力，口徑一致
C.回避矛盾，閃爍其詞
D.重視媒體，信息透明