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名詞解釋

服務功能延伸

答案：多功能延伸的一個要素，就是向不同的服務領域或類別延伸，由此增加服務功能。

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服務配套

答案：就是全面深入分析目標顧客需要的基礎上，選擇一個主體，使之各個項目都能聯(lián)系起來，滿足目標顧客的需要。

完全承諾

答案：在服務承諾中，不僅預示質(zhì)量或效果而且提出保證的承諾是完全承諾。

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