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判斷題

客服代表在受理客戶一般咨詢業(yè)務(wù)時需要確認客戶需求，應(yīng)傾聽客戶來電目的和客戶問題，不應(yīng)以詢問為由打斷客戶談話

答案：錯誤

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多項選擇題

多媒體客服后臺管理系統(tǒng)主要涉及對客服代表工作狀態(tài)的（）等客服中心相關(guān)數(shù)據(jù)的管理功能。

A.實時監(jiān)控
B.系統(tǒng)培訓
C.滿意度測評
D.智能機器人回復

單項選擇題

客戶代表通過座席系統(tǒng)記錄客戶相關(guān)信息提交工單到工單處理系統(tǒng)后，（）通過該系統(tǒng)將所記錄的信息以工單形式轉(zhuǎn)交至分行或其他對口部門處理？

A.客服代表
B.工單處理系統(tǒng)
C.后臺管理人員
D.聯(lián)動專員
E.調(diào)整處理