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判斷題

一切能夠簡化手續(xù)，簡化操作的服務(wù)都是一種服務(wù)。（）

答案：錯誤

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對十分挑剔的客戶也應(yīng)當(dāng)提供增值服務(wù)，提升他們的客戶價值，來限制他們的負面口碑作用。（）

答案：正確

因為“顧客是上帝”，所以每個客戶對企業(yè)都是重要的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把精力和成本平均分攤到每個客戶身上。（）

答案：錯誤