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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，第三方調(diào)查公司調(diào)查主要適用范圍不包括（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度驅(qū)動(dòng)因素測(cè)評(píng)
B.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理測(cè)評(píng)
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績(jī)效考核

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單項(xiàng)選擇題

座席系統(tǒng)中，查詢(xún)類(lèi)操作不包括（）

A.公共信息
B.客戶(hù)私有信息
C.工作情況
D.運(yùn)營(yíng)情況

單項(xiàng)選擇題

合理選取服務(wù)樣本，對(duì)服務(wù)質(zhì)量及效果進(jìn)行跟蹤、約束，并深入分析、挖掘深層次的服務(wù)原因，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的管理、監(jiān)督和提升的是（）系統(tǒng)

A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)

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