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多項選擇題

網(wǎng)上客服即時回復(fù)方式的服務(wù)流程包括。（）

A.進入自動接待系統(tǒng)
B.進入排隊系統(tǒng)
C.進入人工服務(wù)
D.結(jié)束服務(wù)

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網(wǎng)上客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，以文字、圖片的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚和建議等溝通的新型服務(wù)渠道

答案：錯誤

客服代表可針對外呼中已經(jīng)成功獲取的數(shù)據(jù)進行整理歸納，為今后開展其他業(yè)務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)源支撐，對未成功獲得數(shù)據(jù)的客戶可省略不計

答案：錯誤

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