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單項(xiàng)選擇題
接聽言語粗鄙的客戶，正確的做法是（）。
A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通
A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通
