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單項選擇題

在銷售時，客戶所問的事情屬于經(jīng)營中的敏感問題或商業(yè)秘密，客服代表不便細說，在運用FAB法進行銷售勸說時可使用（）技巧。

A.觀點求同
B.以退為進
C.轉移注意力
D.兩項選一

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吸引客戶注意力的技巧中，電話與人交談時，話語占（）

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單項選擇題

吸引客戶注意力的技巧中，電話與人交談時，聲音的質量在第一印象中占（）

A.50%
B.30%
C.70%
D.10%

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