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單項(xiàng)選擇題

形成服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面的（）

A.先決條件
B.有利條件
C.間接條件
D.直接條件

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單項(xiàng)選擇題

構(gòu)成服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是（）

A.服務(wù)目標(biāo)
B.服務(wù)導(dǎo)向
C.服務(wù)概念
D.服務(wù)創(chuàng)新

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)文化的核心（）

A.服務(wù)機(jī)制
B.服務(wù)價(jià)值
C.服務(wù)創(chuàng)新
D.服務(wù)理念

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