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單項選擇題

包括一個產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動和日常工作的是（）。

A.人員
B.過程
C.無形展示
D.有形展示

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單項選擇題

在品牌的服務(wù)推廣中，以下不需借鑒服務(wù)營銷組合中的是（）。

A.人員
B.過程
C.無形展示
D.有形展示

卷煙品牌服務(wù)推廣時指利用服務(wù)促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠。（）

答案：正確

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