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判斷題

營業(yè)員在特殊情況下與客戶問候時，首問語必須是普通話，第二句再根據情況改用方言或英語。

答案：正確

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根據實際工作情況營業(yè)員熟練使用招呼用語、接待用語、收找款用語、道歉用語、道別用語和其它服務用語，注意談話技巧與服務用語，必須使用服務禁語。

答案：錯誤

在遞接資料或需客戶簽名時，以文字正向方向遞交，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。

答案：正確

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