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單項選擇題

優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是（）

A.給顧客提供優(yōu)良的服務(wù)及專業(yè)的建議
B.提供產(chǎn)品及護(hù)理服務(wù)折扣優(yōu)惠
C.通知顧客最新優(yōu)惠
D.憑記憶下顧客所購買的產(chǎn)品及護(hù)理療程

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單項選擇題

當(dāng)處理顧客投訴時，不應(yīng)（）

A.保持平和、寬容、有禮的特客態(tài)度
B.小心聆聽，不作打擾
C.質(zhì)疑或與顧客理論
D.對發(fā)生的事情及一切引起的不便致歉

單項選擇題

哪些方法是最有效鼓勵顧客作出決定購買產(chǎn)品（）

A.以優(yōu)惠套裝促銷
B.提供優(yōu)惠折扣
C.提供充足的產(chǎn)品資料，并與顧客分享自己使用產(chǎn)品后的好處及心德
D.向顧客展示產(chǎn)品單張

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