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【簡答題】在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認知誤差?
答案:
1、選擇性認知:只注意我們想要認知或預(yù)期認知事物的傾向。
2、基本歸因偏見:我們觀察他人行為時,低估環(huán)境因素影...
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【簡答題】人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為,請說出他們的特點及目標。
答案:
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問答題
【簡答題】成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力?
答案:
1、有效溝通技能,其包括使用恰當?shù)恼Z法、句法和清晰的發(fā)音,同時還要有組織、有邏輯地闡述自己的想法。同時客戶服務(wù)提供者必須...
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