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服務(wù)人員運用熱情的微笑、親切的語言能夠使客人感受到飯店的熱情和好客,消除內(nèi)心的低落緊張情緒是()。
A.親近法
B.待機法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法
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單項選擇題
對客人的投訴我們應(yīng)該謙虛的聆聽,那么投訴的類型()是錯誤的。
A.對設(shè)備的投訴
B.對異常事件的投訴
C.對客房的投訴
D.對地理的位置的投訴
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單項選擇題
消除客人心里緊張的方法,以下()是錯誤的。
A.親近法
B.待機法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法
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