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單項(xiàng)選擇題

傾聽(tīng)的目的是為了（）。

A.發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所提供信息的含義
B.建立公共關(guān)系
C.讓客戶產(chǎn)生信任
D.促進(jìn)客戶成交

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單項(xiàng)選擇題

（）是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑。

A.復(fù)述
B.傾聽(tīng)
C.提問(wèn)
D.回訪

單項(xiàng)選擇題

所謂傾聽(tīng)，就是通過(guò)（）媒介，接收、吸收和理解對(duì)方的思想、信息和情感的過(guò)程。

A.聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)
B.聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)
C.視覺(jué)和嗅覺(jué)
D.視覺(jué)和觸覺(jué)