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單項選擇題

如大堂經(jīng)理引導客戶至理財經(jīng)理處，理財經(jīng)理沒有空閑，大堂經(jīng)理應（）。

A.自行向客戶進行產(chǎn)品營銷
B.詢問客戶是否愿意等待
C.請客戶到等候區(qū)稍作等候，并通過電話告知理財經(jīng)理客戶等候的消息
D.如客戶不愿等候，盡可能詢問客戶基本情況并遞送理財經(jīng)理名片

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單項選擇題

以下哪項違反大堂經(jīng)理引導客戶的標準（）。

A.在為貴賓客戶提供差別化服務的同時，避免向普通客戶明確地表達服務差異
B.在處理單一客戶事務時，需要關注新進入的客戶
C.通過介紹貴賓卡的申請要求和種種好處，依據(jù)客戶反應來識別是否為貴賓客戶
D.客戶拒絕引導時，盡量勸說其接受

單項選擇題

以下哪項不適用大堂經(jīng)理用來識別貴賓客戶（）。

A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶需求和對客戶詢問信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶
D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務的類型結合其體貌特征和神情舉止

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