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單項(xiàng)選擇題

客戶有時(shí)不用信函或電話投訴，而是不惜時(shí)間和精力上門提出投訴，他們的不滿可能更嚴(yán)重，或?qū)ν对V處理的期望值更高，這類投訴屬于（）。

A、電話投訴
B、信函投訴
C、當(dāng)面投訴
D、登門拜訪投訴

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單項(xiàng)選擇題

按客戶投訴性質(zhì)劃分，投訴的類型可分為有效投訴和（）投訴。

A、求助性
B、溝通性
C、咨詢性
D、發(fā)泄型

單項(xiàng)選擇題

墓地管理單位應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)特別注意，要有一套嚴(yán)密的（）規(guī)章。

A、應(yīng)急預(yù)案
B、緊急預(yù)案
C、災(zāi)前準(zhǔn)備
D、災(zāi)后籌備

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