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填空題

話務(wù)量是單位時(shí)間內(nèi)（忙時(shí)）交換發(fā)生的呼叫次數(shù)與（）。

答案：每次呼叫占用時(shí)長的綜合量度

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呼叫處理的三個(gè)步驟是（）、（）、（）和（）。

答案：去話分析；數(shù)字分析；來話分析；狀態(tài)分析

來話分析是指（），去話分析的是指（）。

答案：對(duì)被叫類別字進(jìn)行分析；對(duì)主叫類別字進(jìn)行分析

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