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填空題

對服務人員的能力要求包括：觀察能力、（）、記憶能力與交際能力。

答案：注意力

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（）是導游工作的開始。

答案：迎接服務

客我交往的特殊性包括不穩(wěn)定性、個體與群體的兼顧性、（）和有利性。

答案：主觀性

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