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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)與支持功能主要包括（）

A.客戶服務(wù)管理
B.客戶合同管理
C.客戶信息管理
D.客戶跟蹤管理
E.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

反映商流、物流、資金流歷史與現(xiàn)實(shí)運(yùn)動(dòng)以及發(fā)展變化趨勢(shì)的各種消息、情報(bào)、資料的收集、處理和傳遞的運(yùn)動(dòng)過(guò)程是（）。

A.信息流
B.資金流
C.物資流
D.知識(shí)流

單項(xiàng)選擇題

（）是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同客戶進(jìn)行交互、獲取或輸入信息的接口。

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.業(yè)務(wù)層

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