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填空題

意見(jiàn)溝通最基本要素是：信息發(fā)送者、信息、（）和信息接受者。

答案：訊道（或：信息傳送的途徑）

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赫茲伯格的“雙因素理論”將影響員工滿意程度的各種因素分為（）和激勵(lì)因素兩種。

答案：保健因素

就管理者而言，（）能力、管理能力和（）能力是管理者必須具備的三種基本能力。

答案：業(yè)務(wù)；人際關(guān)系

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