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單項(xiàng)選擇題

由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來(lái)到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要入住這家飯店，這說(shuō)明服務(wù)態(tài)度具有的功能。（）

A、滿(mǎn)足
B、感召
C、激化
D、刺激

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單項(xiàng)選擇題

旅游行為的社會(huì)限定因素主要指（）

A.家庭與社會(huì)群體
B.社會(huì)文化與階層
C.經(jīng)濟(jì)與閑暇時(shí)間
D.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化

單項(xiàng)選擇題

一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于（）

A、首次效應(yīng)
B、暈輪效應(yīng)
C、刻板印象
D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

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