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問答題
【簡答題】根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時機？
答案：
幾方面著手：
（1）掌握賓客特點，并留心觀察他們當(dāng)時的體態(tài)表情。
（2）注意分析賓客的交談言語或自言...
（1）掌握賓客特點，并留心觀察他們當(dāng)時的體態(tài)表情。
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問答題
【簡答題】埃里克•伯恩認(rèn)為人格由哪三種自我狀態(tài)組成？簡述其各自對應(yīng)的行為模式。
答案：
三種自我狀態(tài)和相應(yīng)的行為模式：
（1）父母自我狀態(tài)。
對應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二...
（1）父母自我狀態(tài)。
對應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二...
