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單項(xiàng)選擇題

“當(dāng)你踏進(jìn)沃爾瑪時(shí)，你就是一個(gè)沃爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪”這是八大意識(shí)中的（）。

A.目標(biāo)意識(shí)
B.顧客意識(shí)
C.形象意識(shí)
D.合作意識(shí)

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單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)門(mén)店服務(wù)的投訴中對(duì)門(mén)店不提供送貨、提貨、換零，營(yíng)業(yè)時(shí)間較短的投訴是（）。

A.找不到服務(wù)人員
B.存包服務(wù)不當(dāng)
C.送貨服務(wù)不當(dāng)
D.收銀作業(yè)不當(dāng)

商品投訴問(wèn)題主要集中在一下幾個(gè)方面（）、（）、（）、（）等。

答案：價(jià)格；質(zhì)量；標(biāo)識(shí)；缺貨