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問答題
【案例分析題】
推銷員小王正在向客戶推銷某種產(chǎn)品，客戶說：“別把你的東西說得天花亂墜，我已經(jīng)不止一次上當(dāng)了！”
請簡述處理顧客異議時的一般程序。
答案：
①認(rèn)真聽取顧客提出的異議；
②適時回答顧客的異議；
③收集、整理和保存各種異議。
