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問答題

【簡答題】簡述飯店服務優(yōu)勢建立的途徑

答案：（1）樹立正確的服務觀念
（2）了解賓客的需求
（3）強化培訓，提高員工素質
（4）大力推...

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【簡答題】如何理解“客人永遠是對的”

答案：（1）客人是飯店效益的源泉，是飯店發(fā)展和生存的推動力，是飯店服務質量與管理水平的督察官
（2）有利于維護客人自...

【簡答題】飯店服務質量包括的內容有哪些

答案：飯店服務質量是指，飯店服務在使用價值上適合和滿足賓客需要的程度主要包括：
（1）服務設施設備的質量
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