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填空題

消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。

答案：要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度

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如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。

答案：人力

王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。

答案： PEST分析法

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