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單項(xiàng)選擇題

郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（）特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯(cuò)給用戶造成損失。

A.分離性
B.一致性
C.包容性
D.兼容性

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郵政營(yíng)銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)客戶用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)。

答案：正確

觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。

答案：正確

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