單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶(hù)需求分析的表述正確的是（）。

A.環(huán)境的變化不會(huì)為郵政企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)
B.如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶(hù)劣勢(shì)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)
C.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整只會(huì)使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少
D.如果客戶(hù)對(duì)環(huán)境變化不敏感，營(yíng)銷(xiāo)員就束手無(wú)策

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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.服務(wù)本質(zhì)上是無(wú)形的
B.服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生
C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)
D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于郵政開(kāi)發(fā)零售類(lèi)客戶(hù)的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)商函、中郵專(zhuān)送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷(xiāo)信息，提高促銷(xiāo)效果
B.定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對(duì)會(huì)員的促銷(xiāo)信息，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊(cè)和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊(cè)作為高檔禮品回饋客戶(hù)
D.向社會(huì)宣傳國(guó)家在零售方面出臺(tái)的政策措施

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以下關(guān)于客戶(hù)需求分析的表述正確的是（）。

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以下關(guān)于服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）。

以下關(guān)于郵政開(kāi)發(fā)零售類(lèi)客戶(hù)的表述錯(cuò)誤的是（）。

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