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單項(xiàng)選擇題

常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

A.員工的意見
B.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.市場占有率
D.銷售額

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單項(xiàng)選擇題

監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。

A.定量的指標(biāo)
B.硬指標(biāo)
C.定性的指標(biāo)
D.事實(shí)指標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

A.顧客滿意度調(diào)查
B.員工的接電話時(shí)間
C.顧客對解決方案的看法
D.顧客情感訴求