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單項(xiàng)選擇題

在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。

A.提高閱讀速度
B.培養(yǎng)某些方面的能力
C.制訂幾個月的計劃
D.閱讀幾本書

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單項(xiàng)選擇題

在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以稱為（）。

A.軟指標(biāo)
B.定性指標(biāo)
C.定量指標(biāo)
D.事實(shí)指標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。

A.顧客意見調(diào)查表
B.員工調(diào)查
C.客戶呼叫取樣
D.處理一項(xiàng)客戶投訴的平均時間

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