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填空題

服務(wù)員在崗時(shí)的狀態(tài)主要有兩個(gè)方面，一是（）狀態(tài)，二是（）狀態(tài)。

答案：形象；服務(wù)技術(shù)

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茶藝的藝之美，主要包括茶藝程序編排的（）和茶藝表演的（）等兩個(gè)方面。

答案：內(nèi)涵美；動(dòng)作美

宴會服務(wù)的準(zhǔn)備工作中，“三了解”是指了解賓客（）、（）、（）。

答案：風(fēng)俗習(xí)慣；生活忌諱；特殊要求