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某公司在執(zhí)行一個關(guān)于內(nèi)部顧客滿意度提升的六西格瑪項目中需要進行內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，有四種可能的調(diào)查方法：I.電話調(diào)查；II.焦點小組；III.書面問卷調(diào)查；IV.專人訪問。依據(jù)它們對顧客信息的挖掘程度由淺到深排序，依次為：（）

A.I.電話調(diào)查；II.焦點小組；IV.專人訪問；III.書面問卷調(diào)查
B.III.書面問卷調(diào)查；I.電話調(diào)查；II.焦點小組；IV.專人訪問
C.III.書面問卷調(diào)查；IV.專人訪問；II.焦點小組；I.電話調(diào)查
D.IV.專人訪問；II.焦點小組；I.電話調(diào)查；III.書面問卷調(diào)查

單項選擇題

QFD的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式量化分析顧客需求與工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）之間的關(guān)系，從而確定關(guān)鍵措施或關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。關(guān)于質(zhì)量屋的構(gòu)建，下列陳述中哪一個是正確的：（）

A.一般將顧客需求及其重要度放在“屋頂”，將工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）放在“地板”上
B.一般將顧客需求及其重要度放在質(zhì)量屋的“左墻”，而將工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）放在“天花板”上
C.用“房間”評估市場競爭能力
D.用“地下室”評估市場競爭能力

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