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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因及意義？
答案：
原因：
1、經(jīng)營理念更新的需要；
2、企業(yè)管理模式更新的需要；
3、提高核心競爭力的需要；...
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理的概念及特點？
答案：
客戶關(guān)系管理，即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為...
問答題
【簡答題】企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成？
答案：
1、人口環(huán)境；
2、經(jīng)濟環(huán)境；
3、自然環(huán)境；
4、技術(shù)環(huán)境；
5、政治和法律環(huán)境；
6、社會文化環(huán)境。
