財(cái)產(chǎn)和意外保險(xiǎn)公司的管理層關(guān)注理賠工作的效率和效果。他們主要關(guān)注兩方面：有些不應(yīng)賠付的索賠已經(jīng)賠付，或賠付量超過政策規(guī)定；許多索賠者沒有及時(shí)獲得賠付。為準(zhǔn)備對這一領(lǐng)域的審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)師決定進(jìn)行初步調(diào)查來獲得更多關(guān)于理賠過程實(shí)際情況和潛在問題的信息。
開展調(diào)查后，兩名職員證實(shí)了這些說法，并表明這是主管制定的計(jì)劃，他們迫于壓力參與了計(jì)劃；審計(jì)師決定向主管提問，而主管在回復(fù)審計(jì)師的問題時(shí)充滿敵意。審計(jì)師應(yīng)該：（）