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判斷題

服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中的顧客和其所從事的服務(wù)工作的看法、情感與行為傾向，它是服務(wù)質(zhì)量的一個重要內(nèi)容。

答案：正確

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餐廳的各種公關(guān)策略的執(zhí)行，本身就是一種促銷手段。

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