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填空題

國內(nèi)一些航空公司采取積分卡的形式為老乘客積分，積分達(dá)到一定程度就會提供一次免費乘坐的機(jī)會，這種給老乘客特殊待遇的行為是為了提高（）。

答案：客戶忠誠度

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廣義上講，市場營銷是指與市場有關(guān)的一切人類活動，即以滿足人類的需求和欲望為（），通過市場變潛在交換為實際交換的活動。

答案：目的

關(guān)系營銷的核心是（）的長期關(guān)系。

答案：企業(yè)與顧客之間

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