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填空題

運行質(zhì)量成本包括：預防成本、鑒定成本、（）。

答案：內(nèi)部損失成本和外部損失成本

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質(zhì)量計劃的工具和技術(shù)包括：質(zhì)量基準計劃、流程圖、（）。

答案：效益/成本分析、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本分析

單項選擇題

在現(xiàn)代市場環(huán)境下，顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品的要求可用S、C、Q、T來概括，S表示（）。

A.交付期
B.質(zhì)量
C.價格
D.服務