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單項選擇題

對于電話無法確認的投訴情況，如何進一步確定投訴原因？（）

A.告知用戶自行處理
B.大體推斷
C.根據(jù)以往經(jīng)驗推斷
D.約見用戶陪同現(xiàn)場測試明確原因

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單項選擇題

用戶反映自己手機可以正常上網(wǎng)，但是無法發(fā)送彩信，彩信小于100KB字節(jié)，但可以接收，查詢彩信中心，無相關(guān)發(fā)送記錄，可能原因為（）。

A.用戶彩信中心設(shè)置錯誤
B.用戶APN設(shè)置錯誤
C.用戶未開通短信功能
D.用戶未開通GPRS功能

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