A.對于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理應(yīng)由省內(nèi)維護(hù)部門協(xié)調(diào)處理解決。
B.跨省投訴應(yīng)實施分段響應(yīng)，對于規(guī)定時限內(nèi)無法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計需要解決的時間。
C.對于跨國漫游投訴，在國際局無法處理的情況下可上報總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實解決。
D.對于跨省投訴，接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問題不在本*省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，并通過電子運維系統(tǒng)向設(shè)備所在省派發(fā)工單。