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填空題

（）是導游接待服務的最后環(huán)節(jié)，要善始善終，認真對待。

答案：送行

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導游人員同旅游者進行溝通，主要包括（）和（）兩方面。

答案：意見；情感

一個優(yōu)秀的導游，在進行導游講解時，必須注意語音的（）、（）、（）

答案：音量；音調(diào)；語速

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