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對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
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社會(huì)環(huán)境因素與個(gè)體差異成為話務(wù)員工作壓力的主要因素。
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壓力的來(lái)源主要包括社會(huì)環(huán)境因素、組織因素、家庭因素、個(gè)體差異等。
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